إليك مفاجأة: 57% من شركات B2B تعطي الأولوية لاستراتيجيات المنصات على المنتجات الفردية في عام 2023، وفقًا لتقرير Forrester. الشركات مثل Salesforce وMicrosoft لا تقود هذا التحول فحسب، بل تعيد تعريف اللعبة. Salesforce وحدها أفادت بزيادة قدرها 22% في اعتماد المنصات بين العملاء من الشركات. إذا كنت لا تزال متمسكًا بنموذج يركز على المنتجات، فأنت لا تتخلف فقط—بل تفوت المستقبل.
الحكمة الشائعة تقول إن المنتجات المستقلة هي الطريقة للهيمنة على الأسواق. لكن الواقع هو أنها أصبحت عتيقة. الشركات التي تتمسك بنماذج تركز على المنتجات تواجه وصولاً محدودًا إلى السوق وميزات زائدة. يسلط التقرير الأخير لـ Forrester الضوء على كيفية انتقال ServiceNow وAtlassian بنجاح إلى المنصات، مما أدى إلى زيادة حصتهما في السوق وتعزيز احتفاظ العملاء. الدرس؟ التكيف مع المنصات أو المخاطرة باللامبالاة.
التحركات التي تهم
1. إعطاء الأولوية للتكامل على الميزات
تزدهر Microsoft Teams من خلال دمج وظائف متعددة في منصة واحدة، مما يوفر للمستخدمين تجربة سلسة. قارن ذلك بنهج Slack الذي يركز على الميزات، والذي غالبًا ما يربك المستخدمين ويقلل من قيمة المنتج.
2. تحويل التركيز من المنتجات الفردية إلى الحلول الشاملة
استراتيجية Customer 360 من Salesforce توحد بيانات العملاء عبر المنصات، مما يوفر تجربة سلسة لا يمكن أن تتطابق معها المنتجات المستقلة، مما يؤدي إلى قفل المستخدمين بشكل فعال.
3. احتضان التعلم المستمر والتكيف
التحديثات المستمرة من Shopify بناءً على ملاحظات التجار سمحت لها بالاستحواذ على 31% من حصة سوق منصات التجارة الإلكترونية، بينما تكافح المنافسون لتلبية توقعات العملاء.
كيفية الاختيار
| الوضعية | أفضل خطوة | لماذا | ما يجب الحذر منه |
|---|---|---|---|
| نمو المستخدمين راكد | الانتقال إلى نموذج منصة | يفتح مصادر جديدة للإيرادات | قد تكون تكاليف التكامل الأولية مرتفعة |
| تداخل خطوط المنتجات | دمجها في منصة متماسكة | يقلل من التعقيد ويحسن تجربة المستخدم | خطر alienating المستخدمين الحاليين |
| الحاجة إلى رؤى أفضل حول العملاء | الاستثمار في قدرات تكامل البيانات | يعزز تجربة العملاء | قد تكون لوائح خصوصية البيانات معقدة |
يمكن أن يكون الانتقال إلى نموذج منصة أمرًا شاقًا ولكنه غالبًا ما يكون ضروريًا للنمو المستدام. سيوفر تقييم الإيجابيات والسلبيات مسبقًا صداعًا لاحقًا.
ماذا تفعل هذا الأسبوع
إذا كنت تعمل على نموذج يركز على المنتجات، فقد حان الوقت للتغيير. ابدأ بتدقيق عروضك الحالية. حدد الميزات المتداخلة وقيم كيف يمكن دمجها في منصة موحدة. تفاعل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين—العملاء والفرق الداخلية—لجمع رؤى حول كيف يجب أن يبدو الحل المتكامل. هذه ليست مجرد استراتيجية؛ إنها مستقبلك.