根据Forrester的数据显示，尽管每年在数字参与平台（DEP）上花费超过20亿美元，但68%的银行认为这些平台不够理想。真正的问题不在于投资本身，而在于银行正在投入资金于一项未能满足其需求的技术。
最重要的是什么
- 银行在数字平台上的投资力度很大，但68%的银行对当前的解决方案感到不满。
- 与推动尖端技术的趋势相反，Forrester报告指出，适应性而非创新才是缺失的关键。
- FIS和Temenos等大公司在这方面处于领先地位，但由于高昂的转换成本，银行往往依赖过时的系统。
- 真实的机会在于选择符合业务需求的DEP，而不是盲目跟随行业趋势。
为什么现在会出现这个问题
客户期望超越了传统银行系统，超过65%的消费者要求无缝的数字体验。Forrester Wave报告强调，银行意识到其DEP不足，尤其是在金融科技公司利用先进技术吸引客户的背景下。人工智能的崛起进一步迫使银行现代化，否则将面临向更灵活的竞争对手失去收入的风险。
银行技术困境
银行面临一个悖论：需要进行技术投资，但又受限于现有的DEP合同。FIS因高昂的转换成本而成为这一挑战的典型，而Temenos则凭借灵活的解决方案逐渐占据市场。像摩根大通这样的巨型银行能够利用人工智能进行创新，但较小的银行在遗留系统上挣扎，导致客户流失。紧迫的问题是：银行是否能承受延迟现代化的代价？
值得关注的模式
1. 以客户为中心的设计
优先考虑用户友好型DEP的银行报告客户满意度提高20%，凸显了向以客户为中心的平台转变。
2. 灵活性胜于规模
Temenos和其他灵活的供应商通过提供可定制的解决方案获得市场份额，而大型供应商的产品则显得僵化。
3. 基于AI的洞察
利用人工智能获取客户洞察可以提高15%的目标营销效果。使用过时系统的银行错失了这些机会。
4. 集成解决方案
采用集成平台可以将运营成本降低30%，突显多功能DEP的效率。
5. 风险管理重点
随着监管审查的增加，增强合规性和风险管理的DEP变得越来越有价值。
如何选择
| 情况 | 最佳举措 | 原因 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| 遗留系统无法满足需求 | 评估灵活的DEP | 灵活性可以带来更好的客户体验 | 当前供应商的高转换成本 |
| 新客户获取为重点 | 投资于人工智能能力 | 改善目标定位和个性化 | 需要培训和整合时间 |
| 需要节省成本 | 寻找集成平台 | 降低开销并提高效率 | 初始投资可能较高 |
本周该做什么
打开你的供应商合同，仔细审查任何隐藏的转换成本。收集客户对当前DEP的反馈。确定你的参与策略中一个亟待改善的领域，并与潜在的新供应商展开讨论，以寻求更灵活的解决方案。